千葉市緑区｜交通事故｜リサーチ会社

投稿日｜2016.6.21

保険会社のリサーチで私の代わりに事故の相手(被害者)と面接したところ、後日、相手から横柄な態度や言葉遣いがあったと

苦情の電話が。

このまま保険会社に任せて大丈夫なのか、、？

リサーチを依頼した保険会社にクレームを！

保険事故の際、よくリサーチという言葉を耳にします。

明らかに当事者に再確認・再調査を要する事故や物の減価償却・物価指数などで現在の時価価格を算出することが必要な場合

保険会社は第三者に依頼することで、それぞれの確認や必要事項を入手して保険金の支払い・免責などの判断材料としているようです。

たとえば、当事者間で事故内容に相当の隔たりがある事故、死亡、重傷事故、二重三重の複雑な事故、車同士の事故ではなく一般の住宅や塀、

壁を破損した場合などが挙げられます。

そもそも、リサーチを担当する第三者とは、生保リサーチ、損保リサーチ、損害鑑定人など各保険会社が合同出資する会社や保険会社の子会社

生保協会・損害保険協会の実施する試験に合格したものを鑑定人としています。併せて、建築士、土木建築施工管技師、電気主任技術者、建築設備士など公共の

資格有するものを専門鑑定人として指して、それぞれリサーチ業務を携わっています。

リサーチ業務に携わる事務所や会社などにおいて十分な研修や勉強会を随時行い、知識、技術、話法などさまざまな専門課程の習得に

時間をかけて学んでいるものが対応しているのだと思います。しかし、人と人とのやり取りには日常生活でもそうですが、行き違いからトラブルが発生

してしまう場合があります。保険会社の担当者によっては、ビジネスライクに対応しすぎて被害者の方の心情を傷つけてしまう事もあるかもしれません。

交通事故の場合、初めて体験するお客様や不安を抱えている当事者ですら、その心境をいち早く察知して当たるべきです。

そういった事案や人に遭遇した場合、はっきりと派遣した会社、リサーチを依頼した保険会社に苦情を提言しましょう。

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